Beschwerden

Erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und wie unser Beschwerdeverfahren funktioniert. Wir sind bestrebt, Beschwerden wirksam und so schnell wie möglich zu lösen.

Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

Telefon

+44 345 226 0503

E-Mail

complaints@ivendi.com

Postanschrift

iVendi Limited, Llys Eirias, Abergele Road, Colwyn Bay, LL28 8BW, Vereinigtes Königreich

• Service-Beschwerden, jeder Ausdruck von Unzufriedenheit mit unseren Produkten oder Dienstleistungen – 8 Wochen.
• Beschwerde über eine Finanzdienstleistung, d. h. jeder Ausdruck von Unzufriedenheit über die Erbringung oder Nichterbringung einer Finanzdienstleistung durch uns – 15 Tage (bzw. 35 Tage in Ausnahmefällen, über die wir Sie gesondert informieren)

In dieser Zeit bleiben wir mit Ihnen in Kontakt, um Sie über den Stand unserer Untersuchung in Bezug auf Ihre Beschwerde zu informieren.

Unsere endgültige Antwort wird:

• eine Zusammenfassung der Beschwerde enthalten, in der das Ergebnis unserer Untersuchung und unsere abschließende Stellungnahme zu dem aufgeworfenen Problem dargelegt wird. 
• angeben, ob wir einen Fehler seitens unseres Unternehmens anerkennen oder nicht.
• eine Zusammenfassung der Beschwerde enthalten, in der das Ergebnis unserer Untersuchung und unsere abschließende Stellungnahme zu dem aufgeworfenen Problem dargelegt wird.
• angeben, ob wir einen Fehler seitens unseres Unternehmens anerkennen oder nicht.
• eine Erklärung enthalten, dass Sie als Verbraucher das Recht haben, Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach unserer endgültigen Antwort an den Financial Ombudsman Service (sofern zutreffend) weiterzuleiten, wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind.