Reclami

Scopri come presentare un reclamo e come funziona la nostra procedura di reclamo.

Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo efficace e il più rapidamente possibile.

Se desideri presentare un reclamo, utilizza uno dei seguenti metodi:

Telefono

+44 345 226 0503

Email

complaints@ivendi.com

Posta

iVendi Limited, Llys Eirias, Abergele Road Colwyn Bay, LL28 8BW

Ci impegniamo a dare riscontro ai reclami entro 3 giorni. I tempi di risposta in base al tipo di reclamo presentato sono i seguenti:

• Reclami legati al servizio, qualsiasi espressione di insoddisfazione in merito ai nostri prodotti o servizi - 8 settimane.
• Reclamo in merito ai servizi finanziari, qualsiasi espressione di insoddisfazione riguardo alla nostra fornitura o mancata fornitura di servizi finanziari - 15 giorni (o 35 giorni in circostanze eccezionali, informeremo l’utente in tal caso).

Tuttavia, durante tale periodo ci terremo in contatto con l’utente per aggiornarlo sui progressi della nostra indagine in merito al reclamo.

La nostra risposta finale:

• Fornirà una sintesi del reclamo, con l'esito della nostra indagine e il nostro parere finale sulla questione sollevata.
• Indicherà se riconosciamo che sussiste o meno colpa da parte della nostra azienda.
• Spiegherà il diritto del consumatore di presentare il reclamo al Financial Ombudsman Service (ove applicabile) in caso di insoddisfazione riguardo alla nostra risposta, entro sei mesi dalla nostra risposta finale.

Se l’utente non è soddisfatto della nostra risposta, o se per qualsiasi motivo il reclamo in merito ai servizi finanziari non viene risolto dopo 15 giorni (o 35 giorni in circostanze eccezionali), è possibile rivolgersi a:

Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

Telefono: +44 300 123 9123