Reclamaciones

Descubra cómo presentar una reclamación y cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones.

Nos comprometemos a resolver las reclamaciones con eficacia y lo antes posible.

Si desea presentar una reclamación, utilice uno de los siguientes métodos:

Teléfono

+44 345 226 0503

Correo electrónico

complaints@ivendi.com

Correo postal

iVendi Limited, Llys Eirias, Abergele Road Colwyn Bay, LL28 8BW

Intentaremos acusar recibo de su reclamación en un plazo de 3 días. Tenga en cuenta los siguientes plazos de respuesta según el tipo de reclamación que presente:

• Reclamaciones de servicio, cualquier expresión de insatisfacción con nuestros productos o servicios: 8 semanas.
• Reclamación sobre un servicio financiero, cualquier expresión de insatisfacción sobre nuestra prestación o la no prestación de un servicio financiero: 15 días (o 35 días en circunstancias excepcionales, le informaremos si este es el caso).

No obstante, nos mantendremos en contacto con usted durante ese tiempo para ponerle al corriente de los avances de nuestra investigación sobre su reclamación.

Nuestra respuesta final:

• Le proporcionará un resumen de la reclamación, exponiendo el resultado de nuestra investigación y nuestra opinión final sobre la cuestión planteada.
• Le indicará si reconocemos o no que ha habido un fallo por parte de nuestra empresa.
• Le explicará su derecho como consumidor a remitir su reclamación al Servicio del Defensor Financiero (si procede) si no está satisfecho con nuestra respuesta, en un plazo de seis meses a partir de nuestra respuesta final.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o si por cualquier motivo su reclamación sobre servicios financieros no se resuelve al cabo de 15 días (o 35 días en circunstancias excepcionales), puede remitirla a

Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

Teléfono: +44 300 123 9123