Plaintes

Découvrez comment déposer une plainte et comment fonctionne notre procédure de réclamation.

Nous nous engageons à résoudre les plaintes de manière efficace et aussi rapidement que possible.

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes:

Téléphone

+44 345 226 0503

Email

complaints@ivendi.com

Courrier postal

iVendi Limited, Llys Eirias, Abergele Road Colwyn Bay, LL28 8BW

Nous nous efforcerons d'accuser réception de votre plainte dans les trois (3) jours. Veuillez noter les délais de réponse suivants en fonction du type de plainte que vous déposez :

• Plaintes concernant les services, toute expression d'insatisfaction concernant nos produits ou services - 8 semaines.
• Plainte concernant un service financier, toute expression d'insatisfaction concernant la fourniture ou l'absence de fourniture d'un service financier - 15 jours (ou 35 jours dans des circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons dans ce cas).

Toutefois, nous resterons en contact avec vous pendant cette période pour vous informer de l'avancement de notre enquête sur votre plainte.

Notre réponse finale sera:

• Vous fournir un résumé de la plainte, exposant les résultats de notre enquête et notre avis final sur la question soulevée.
• Indiquer si nous reconnaissons ou non qu'il y a eu une faute de la part de notre entreprise.
• Expliquer votre droit, en tant que consommateur, de soumettre votre plainte au Financial Ombudsman Service (le cas échéant) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, dans un délai de six mois à compter de notre réponse finale.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si, pour quelque raison que ce soit, votre réclamation concernant un service financier n'est pas résolue après 15 jours (ou 35 jours dans des circonstances exceptionnelles), vous pouvez la soumettre à l'autorité compétente :

Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

Téléphone : +44 300 123 9123